Cancelación del pedido
Usted podrá cancelar su pedido hasta que el mismo no haya salido de nuestras instalaciones (es decir, antes de que el transportista lo recoja o comience su tránsito). Para ello deberá contactarnos mediante correo electrónico a pedidos@ladespensadevinos.com solicitando la cancelación. Una vez confirmada la cancelación, le reembolsaremos el importe íntegro del producto.
Si el pedido ya ha sido recogido por el transportista, o es un artículo que requiere de un encargo previo personalizado, la cancelación no será posible.
Devolución por producto estropeado
No se admiten devoluciones por cambio de opinión. Solamente se aceptará la devolución en los siguientes casos: recepción de botella rota, fugas, corcho contaminado o defectos visibles que impidan el consumo normal del vino. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, indicando el daño y adjuntando fotos del producto, la botella y el embalaje. El producto deberá conservarse tal cual fue entregado hasta que acordemos su inspección o recogida. Una vez verificado, procederemos al reembolso.
Reembolso
En caso de que su solicitud de cancelación o devolución sea aceptada, le reembolsaremos el importe pagado por el producto utilizando el mismo método de pago que empleó. El cliente podrá elegir si prefiere un cheque regalo de nuestra web para nuestros productos. El reembolso se realizará dentro de los 5 días laborables tras la confirmación. No se generará reembolso en ningún otro supuesto.
Condiciones generales
El vino es enviado en embalaje reforzado adecuado. Usted debe revisar el pedido al recibirlo y, en caso de detectarse daño, anotarlo como “recibido con daño” en el albarán del transportista, conservar el embalaje y contactar con nosotros.
Necesitas ayuda?
Contact con nosotros en pedidos@ladespensadevinos.com para solucionar tus dudas